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售前服务 1.热情接待用户的来访，迅速处理用户的来电、来函、传真及其它咨询。 2.用户在选型阶段，欢迎用户来公司考察，公司愿意提供有关产品的技术资料，并 及时提供各种技术咨询及解答用户疑问。如果用户需要，公司将帮助不熟悉产品的 用户选择最合适的产品、正确的规格、型号。 3.免费在公司总部帮助用户培训电缆知识。 |
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售中服务 1.合同签定后，欢迎用户派人来公司监造。对用户派驻人员提出的有关电缆制造质 量的合理意见，公司将及时改进，并对用户派驻公司人员积极配合，提供工作和生 活上的方便。 2.严格按合同技术要求及国家有关标准组织生产，保质保量，准时在约定地点交货。 3.出厂检验，公司在产品出厂前，根据用户要求，通知用户派人共同检验，公司将 为用户派来的人员提供工作和生活上的方便。 4.产品在发货前，公司将通知用户并向用户提供产品质量保证单及货物送货单。 5.发运货物时，公司将派人及时处理，直至用户满意。 6.电缆在发运到用户时，如果用户要求，公司将派人共同参加验收。 7.如果用户要求，我公司免费为用户培训有关电缆敷设、使用、维护等知识，到现 场指导用户正确施工。 |
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售后服务 1.公司实行24小时连续售后服务，即接到用户需提供售后服务通知后，一般问题一 小时内作出答复，特殊问题我公司保证在24小时内作出答复，对需要派人处理的， 公司立即派人到现场服务。 2.在质量保证期内存在或发生的质量问题，经双方确认，确是我公司责任，我公司 负责免费进行妥善处理费用概由我公司承担。公司负责三包：即“包修”、“包退”、 3.经双方确认是用户责任而造成的质量问题，我公司也将积极协助解决，努力满足 4.如果用户所订购的产品超过实际需要或因设计变更原订购产品不能继续使用，我 公司将积极配合用户作好善后处理工作，减轻用户负担。 5.用户在安装使用过程中，如需要提供技术指导，我公司将及时派出专业技术人员 免费提供服务，满足用户要求。 |
